Accede al díptico del servicio
. Entendemos este recurso como un puente esencial y un traductor cultural que ayuda a las personas migrantes a navegar por las complejidades de una nueva sociedad.
El servicio de mediación intercultural es un recurso vital que se activa en momentos cruciales [1]. No es solo una actividad, sino una herramienta clave de la organización para cumplir con su meta de garantizar el acceso efectivo y normalizado de las personas migrantes a los servicios públicos y recursos comunitarios [2].
¿Qué hace la Mediación Intercultural?
Imagina que tienes un malentendido o un conflicto porque hay diferentes formas de ver el mundo o de entender las reglas. Ahí entra en juego el mediador:
1. Facilita la Comunicación y la Comprensión Mutua: Su objetivo principal es tender puentes entre las personas participantes y el entorno para facilitar la comunicación y el entendimiento mutuo
2. Prevención y Abordaje de Conflictos: Se encarga de prevenir y abordar posibles situaciones de conflicto o discriminación que tienen un componente cultural
3. Lucha contra las Barreras: Este servicio es especialmente importante porque se activa cuando se detectan situaciones de racismo institucional o barreras burocráticas infranqueables para las personas migrantes en las administraciones valencianas
¿Cuándo se activa este «Puente»?
La mediación es un recurso que se puede iniciar cuando las situaciones detectadas en diferentes áreas de la entidad precisan de una mediación con componente cultural
Para que el proceso de mediación funcione, es crucial que todas las partes implicadas accedan a entrar en la dinámica y tengan la voluntad de solucionar las dificultades
¿Quién lo lleva a cabo?
La entidad se asegura de que el servicio sea profesional y eficaz. Para ello, dispone de personal con experiencia, titulación y certificación para desarrollar estas acciones
De hecho, entre el equipo de profesionales asignado al proyecto se encuentran:
- Un Psicólogo/Coordinador que posee un Máster en Mediación Intercultural y está certificado como Mediador Intercultural por la Administración
- Una Trabajadora Social que también está certificada como Mediadora
- Otro Psicólogo/Insertor Laboral que también figura como mediador intercultural
Este servicio es tan importante que, además de ser ofrecido por la entidad, la Red de Oficinas Pangea de la Generalitat Valenciana también proporciona atención a personas migrantes a través de actuaciones de información, primera acogida, mediación y acompañamiento
Como metáfora, el servicio de mediación intercultural actúa como un transformador eléctrico en un sistema internacional. Cuando la energía (el migrante) llega con un voltaje (costumbres, idioma, trámites) incompatible con el sistema local (administraciones, sociedad de acogida), el mediador se encarga de cambiar el voltaje para que la comunicación y la inclusión puedan fluir sin quemar los circuitos del entendimiento mutuo